수업 중
상담 전화를 받던
학원 원장의 선택

공부방 때의 방식이 그대로 남아 있었습니다

처음 공부방을 운영할 때는 수업, 상담, 결제와 학부모 연락을 원장이 모두 맡았습니다. 강사가 늘고 학원 규모가 커진 뒤에도 신규 상담 전화는 계속 직접 받았습니다. 교육과정과 학생에 대해 가장 잘 설명할 수 있다는 이유였습니다.

하지만 전화는 수업 시간을 피해서 오지 않았습니다. 학생들에게 문제를 설명하다 벨이 울리면 잠시 기다리게 하고 전화를 받았습니다. 문의는 놓치지 않았지만 교실 안의 학생과 학부모에게는 수업이 중단되는 장면이 그대로 보였습니다.

첫 통화에서 상담을 끝내려 하지 않았습니다

신규 문의 전화에서는 학생 학년, 과목, 현재 고민, 희망 수업 시간과 상담 가능한 시간을 확인했습니다. 교육과정의 세부 설명과 반 배정, 학습 진단은 원장이 상담 예약 시간에 직접 진행했습니다.

수업료와 시간표처럼 확정된 정보는 승인된 범위에서 안내하고, 변동 가능성이 있는 반과 특강은 확인 후 회신했습니다. 상담원이 원장을 대신해 교육적 판단을 하는 것이 아니라, 원장이 제대로 상담할 수 있는 약속을 만드는 방식이었습니다.

수업 시간에는 수업만 보이게 됐습니다

수업 중 들어온 문의는 접수되고, 원장은 쉬는 시간이나 정한 상담 시간에 내용을 확인했습니다. 상담이 예약돼 있으니 학부모에게 급히 설명하지 않아도 됐고, 학생 앞에서 휴대전화를 들여다볼 이유도 줄었습니다.

전화대행의 목적은 상담을 대신 완성하는 것이 아니었습니다. 수업의 집중도를 지키면서도 새로운 학부모가 “연락이 안 되는 학원”이라고 느끼지 않도록 첫 응답을 제공하는 일이었습니다.

학원이 정해야 할 상담 접수 항목

1. 학생 기본 정보학년, 학교, 희망 과목과 현재 고민을 확인합니다.
2. 안내 가능한 범위확정된 수업료, 위치, 운영시간과 준비사항을 정합니다.
3. 원장 상담이 필요한 항목반 배정, 학습 진단, 성적 보장과 예외 할인은 접수자가 판단하지 않습니다.
4. 상담 가능 시간수업 중 연결 대신 원장이 집중할 수 있는 상담 시간대를 제공합니다.